🔁 سياسة الإرجاع وردّ الأموال
في [اسم المتجر / الموقع]، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة إرجاع واضحة ومرنة كما يلي:
1. شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- إذا تم إرسال منتج خاطئ أو يختلف عن ما تم طلبه.
- إذا كنت ترغب في الإرجاع لأي سبب آخر، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو غير مفتوح (في حال المنتجات المغلّفة).
- مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها [مثلاً: 7 أيام] من تاريخ الاستلام.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المخفضة ضمن عروض "تخفيض نهائي".
- المنتجات المخصصة أو حسب الطلب.
- المنتجات ذات الطبيعة الشخصية (مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل المفتوحة).
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
3. إجراءات طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وقدم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- سنقوم بمراجعة طلبك خلال 1-2 يوم عمل.
- في حال الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وطريقة إعادة المنتج.
4. تكاليف الشحن للإرجاع
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ): نتحمل كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع لسبب شخصي (عدم الرغبة، تغيير رأي): يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بردّ المبلغ خلال [ 5 إلى 14 يوم عمل] إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية (في حال لم تكن مشمولة بالإرجاع المجاني).
هل تقبلون الإرجاع؟
- نعم، نقبل إرجاع المنتجات المعيبة والسليمة.
هل تستقبلون عمليات الاستبدال؟
- نعم، نقبل عمليات الاستبدال
